Return Policy

আমরা চাই আপনার অনলাইন শপিং অভিজ্ঞতা হোক সহজ, নিরাপদ এবং সন্তোষজনক। পণ্য সংক্রান্ত কোনো সমস্যা হলে নিচের Return & Refund Policy অনুযায়ী আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।

১. Return করার ক্ষেত্রে

নিচের যেকোনো সমস্যার ক্ষেত্রে পণ্য Return/Exchange-এর জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন:

• ভুল পণ্য ডেলিভারি হলে
• ভুল সাইজ বা কালার পাঠানো হলে
• পণ্য ত্রুটিপূর্ণ বা damaged অবস্থায় পৌঁছালে
• অর্ডারকৃত পণ্যের সাথে প্রাপ্ত পণ্যের উল্লেখযোগ্য অমিল থাকলে

২. পণ্য Return করার শর্ত

Return/Exchange-এর ক্ষেত্রে পণ্যটি অবশ্যই:

• ব্যবহার না করা অবস্থায় থাকতে হবে
• ধোয়া বা পরিবর্তন করা যাবে না
• মূল প্যাকেজিং/ট্যাগসহ থাকতে হবে
• পণ্যের কোনো অংশ ক্ষতিগ্রস্ত বা নষ্ট করা যাবে না

৩. পছন্দ পরিবর্তন হলে

শুধুমাত্র পছন্দ পরিবর্তন, মন পরিবর্তন বা অন্য কোনো ব্যক্তিগত কারণে পণ্য Return করতে চাইলে Return গ্রহণ করা হবে কি না, তা পণ্যের ধরন ও পরিস্থিতির ওপর নির্ভর করবে।

পণ্য ছবির ও বর্ণনার সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ থাকা সত্ত্বেও ডেলিভারি নেওয়ার পর গ্রহণ করতে অনিচ্ছুক হলে, ডেলিভারি ম্যানের উপস্থিতিতে পণ্যটি Return করতে হবে এবং প্রযোজ্য কুরিয়ার চার্জ ৮০/১৫০ টাকা প্রদান করতে হবে।

৪. Unboxing Video

পণ্য হাতে পাওয়ার পর প্যাকেট খোলার সময় একটি সম্পূর্ণ Unboxing Video ধারণ করার জন্য বিশেষভাবে অনুরোধ করা হচ্ছে।

পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত, ভুল বা অসম্পূর্ণ হলে Return/Exchange প্রক্রিয়ায় Unboxing Video প্রয়োজন হতে পারে।

৫. Refund

Refund প্রযোজ্য হলে যাচাই ও অনুমোদনের পর নির্ধারিত পদ্ধতিতে Refund প্রদান করা হবে। Refund সম্পন্ন হতে কিছুটা সময় লাগতে পারে।

৬. Refund প্রযোজ্য নয় যখন

নিচের ক্ষেত্রে Refund/Return প্রযোজ্য নাও হতে পারে:

• পণ্য ব্যবহার বা ধোয়া হয়ে গেলে
• ট্যাগ/প্যাকেজিং নষ্ট বা খুলে ফেললে
• কাস্টমারের ভুল ব্যবহারে পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত হলে
• নির্ধারিত সময়ের মধ্যে অভিযোগ না করলে
• শুধুমাত্র ব্যক্তিগত পছন্দ পরিবর্তনের কারণে

৭. Return/Exchange-এর সময়সীমা

পণ্য হাতে পাওয়ার পর যত দ্রুত সম্ভব আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। Return/Exchange-এর ক্ষেত্রে প্রযোজ্য সময়সীমা পণ্যের ধরন ও সমস্যার ওপর নির্ভর করতে পারে।

৮. কীভাবে যোগাযোগ করবেন

Return/Exchange-এর প্রয়োজন হলে আপনার Order ID, নাম, মোবাইল নম্বর এবং সমস্যার ছবি/ভিডিওসহ আমাদের Customer Support Team-এর সাথে যোগাযোগ করুন।

Fashion Addict BD প্রতিটি Return/Exchange request আলাদাভাবে যাচাই করার অধিকার সংরক্ষণ করে।

আপনার সন্তুষ্টিই আমাদের সবচেয়ে বড় অগ্রাধিকার। ❤️